本篇摘要
本篇介紹電商會員經營的關鍵指標「新轉舊率」及其應用價值。新轉舊率用以衡量新客戶轉化為重複購買客戶的效率，計算方式為當年度只購買一次的新顧客中完成第二次購買的會員數除以該年度全部只購買一次的新顧客總數。文章強調在新客招募成本持續上升的市場環境下，提升老客戶總數與營業貢獻顯得極為重要，而新轉舊率正是評估此轉換效率的關鍵量化指標，幫助商家瞭解新客保留與回購策略的成效。
- 指標定義：新客轉化為重複購買客戶的效率
- 計算公式：第二次購買會員數÷只購買一次新客總數
- 應用價值：評估客戶保留與回購策略成效
- 商業邏輯：老客戶長期價值高、新客招募成本上升
本篇目錄（3 節）
新轉舊率想要解決的問題：
如何讓只購買一次的客戶，能夠下單第二次。
新轉舊率這個問題背後的思考：
根據統計報告，老客戶所貢獻的長期價值一直都比新客戶來得高，而且在新客戶的招募成本逐步上升的事態下，如何提升老客戶的總數與營業貢獻顯得更為重要。
「新轉舊率」就是在觀察什麼樣的情形下，只購買過一次的新客戶，能夠再次下單，成為「老客戶」。
新轉舊率指標的算法：
當年度只購買一次的新客當中，有做到第二次購買的會員數 / 當年度只購買一次的新顧客總數
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