LINE 訊息或網頁被刪前怎麼留證據？事實體驗公證完整指南

會想寫這篇，是因為前陣子辦理租約公證時，我開始對公證人的工作產生興趣。後來約了一位公證人交流聊天，才知道除了租約、授權書或遺囑，原來還有「事實體驗公證」這種服務。因此，我把這次交流與查證到的制度做了一次完整記錄，從要保存什麼、怎麼操作，到公證書能證明什麼、不能證明什麼，都整理在這篇文章裡。

現在很多人透過 LINE 傳送資料、談條件或確認交易。當聊天過程中的某段內容需要留下來，問題往往不只是多截幾張圖，而是如何讓一位依法執行職務的第三方，記錄這些內容在某個時間、某個裝置上確實可以被看到。

事實體驗公證的核心，是公證人親自觀察某件事實、物件或操作結果，再把所見狀況、體驗方法與結果寫進公證書。這份公證書具有法律上的證明作用，但證明範圍只到公證人親自體驗的內容；它不代表公證人已經判斷對話者的真實身分、內容真假、是否侵權，或最後應由誰負責。

這確實是相對小眾的需求，我也不曉得實際上會有多少人使用。不過，對剛好遇到 LINE 訊息可能消失、網頁可能被刪，或某項交易與物件狀態需要保留的人，它可能是一種可評估的方法。以下就以專業資料和這次實際交流所得，跟大家分享老喬學到的經驗。

事實體驗公證，是把容易消失的當下固定下來

《公證法》第 2 條規定，公證人除了能處理法律行為，也能就「其他關於私權之事實」作成公證書。第 80 條進一步要求，公證書應記載公證人聽取的陳述、所見狀況，以及其他實際體驗的方法與結果。

「事實體驗公證」不是《公證法》某一章的正式標題，而是實務上對這類公證的常用名稱。關鍵不是當事人把截圖交給公證人蓋章，而是公證人必須親自體驗並留下過程。

以 LINE 對話或網頁為例，實際記錄範圍可能包括：

• 公證人記錄使用的手機、電腦、App、瀏覽器與操作時間。
• 公證人記錄開啟的 LINE 聊天室、輸入的網址、登入或搜尋步驟。
• 公證人記錄畫面顯示的帳號名稱、對話時間、前後訊息、文字、圖片、價格或商品資訊。
• 公證人記錄從下單、付款到收到商品的流程。
• 公證人把畫面、照片或其他資料作為公證書附件。

每個案件要證明的事情不同，實際做法應由承辦公證人確認。需要保存的是 LINE 一對一對話、群組訊息、公開網頁、登入後頁面、App 畫面，還是一整段購買流程，所需時間和附件都不一樣。

司法院介紹公證制度時，也把房屋漏水、網頁內容列為涉及私權事實的例子。這表示公證不只用在租約、遺囑或授權書，也能處理正在眼前發生、日後可能消失的狀態。

自行截圖不是無效，只是比較容易少掉證據脈絡

很多文章會把問題講成「截圖沒有法律效力，只有公證才有用」。這種說法太滿。

截圖、錄影、電子郵件、平台通知和交易紀錄，都可能成為法院判斷事實的材料。事實體驗公證的差別，不是把原本無效的東西變有效，而是讓第三方公證人把觀察方法、過程與結果固定下來。

所以正確選擇不是「截圖或公證二選一」。發現內容時先自行完整保存，必要時再讓公證人重做一遍可重現的操作。若等到貼文刪除、商品下架或帳號關閉後才預約，公證人也無法記錄已經消失的畫面。

哪些數位爭議會考慮事實體驗公證

商標、圖片或文章遭到盜用

品牌名稱、商品照片、人物肖像或文章被他人搬到網站、社群與電商平台時，頁面可能在收到檢舉或存證信函後立刻下架。需要保存的不只是單張圖片，也可能包括販售者帳號、商品價格、頁面網址與下單結果。

社群貼文、留言或通訊內容可能被刪除

LINE 一對一對話、群組訊息、公開貼文、限時內容與留言的可見時間不同，也可能被收回或刪除。公證人能在原手機或電腦上記錄當時實際看到的聊天室、帳號畫面、對話時間、前後內容與操作路徑，但帳號背後究竟是誰、內容是否虛假或是否構成詐欺、恐嚇、誹謗，仍須另外舉證與判斷。

只把 LINE 對話匯出成純文字檔，不一定能保留貼圖、照片、引用回覆、收回訊息或聊天室介面。若準備辦理公證，先保留原手機或原電腦，不要急著刪除 App、重設裝置或只剩裁切過的截圖；承辦公證人實際要記錄哪些畫面與操作，再依個案確認。

仿冒品或網路購物流程需要完整保留

有些爭議的重點不在商品頁長什麼樣，而是從搜尋、選購、付款、收貨到拆封的整段過程。這類案件要先和公證人談清楚步驟，避免只公證了頁面，卻漏掉日後真正要證明的交易連結。

App、會員系統或登入後頁面發生爭議

登入後才能看到的價格、會員權益、後台操作或介面內容，公開搜尋引擎未必留有快取。公證人可以記錄親自操作後看到的結果，但請求人仍要事前確認帳號、密碼與個人資料如何安全提供。

事實體驗也不限於網路。房屋漏水、施工現況、貨物狀態、股東會或其他一次性現場程序，都可能使用相同的公證原理。

辦理前先整理四種資料，不要只丟一疊截圖

1. 請求人先列出真正要保存的事實，例如商品仍在販售、某帳號刊登特定文字，或下單後收到特定商品。
2. 請求人先保留原手機或電腦、完整網址、聊天室與帳號名稱、發現時間、付款與物流紀錄，不要只裁切爭議句子。
3. 請求人先把操作順序寫下來，確認是否需要登入、搜尋、付款、收貨或外出到現場。
4. 請求人預約時直接詢問公證人是否承辦、需要哪些身分或公司文件，以及預估時間和費用。

不要等到預約當天才第一次思考「我要證明什麼」。公證人能忠實記錄所見，但不能替當事人設計完整的侵權主張。案件已進入爭議、金額重大或涉及刑事責任時，應先讓律師協助界定要保存的事實。

事實體驗公證不能替你證明的四件事

• 公證書不能直接證明某個網路帳號背後的真實身分。
• 公證書不能直接證明網頁上的陳述、銷量或日期一定真實。
• 公證書不能直接認定著作權、商標權或其他權利受到侵害。
• 公證書不能保證法院一定採用某種證據權重或判決結果。

《公證法》第 36 條規定，民間公證人依法執行公證職務作成的文書視為公文書。這讓公證書在形式真實性與證明過程上，比只有當事人自行整理的畫面多一層公信力；但案件的法律評價，仍然留給法院。

事實體驗公證和法院證據保全不是同一條路

中文都會用到「證據保全」，因此最容易混在一起。

如果證據就在你能合法開啟的 LINE 聊天室、網頁或裝置上，事實體驗公證可能是比較直接的保存方式。如果資料掌握在對方手上、訊息已經消失、現場無法進入，或需要公權力介入，就不是請公證人錄一遍畫面可以解決。應由律師依民事、刑事或智慧財產案件類型判斷程序。

事實體驗公證費用怎麼算

公證費不是事務所自由喊價。《公證法》第 108 條規定，公證費用依法律收取，不得自行增減。

最簡單的案件也不能只看到「每小時 1,000 元」，因為那是實際體驗的加收費用，還要加上公證書本身、頁數、份數與可能的外出費用。最實際的做法，是把網址、操作步驟和預估頁數先交給承辦公證人確認。

找公證人時，要確認對方能辦「公證」而不只是認證

民間公證人名冊裡有「全職・公證及認證」與「兼職・僅辦理文書認證」兩種業務範圍。事實體驗要作成公證書，找人時不能只看距離，還要確認對方是否能辦理公證，以及是否承接這類案件。

老喬已把司法院名冊整理成全台民間公證人查詢，可以按地區、全職或兼職與核定外語篩選。想理解這個行業的資格、收費和商業模式，也可以看〈全台只有 254 人的法律特許行業：民間公證人是怎麼賺錢的？〉。

最後再提醒一次：看到 LINE 訊息、網頁或社群內容可能消失時，先保存、再判斷要不要公證，不要反過來等。事實體驗公證不是勝訴保證書，但它能把最容易說不清楚的「當時到底看到了什麼」，交給一位依法執行職務的第三方完整記錄。

本文參考全國法規資料庫《公證法》、司法院公證制度說明、司法院證據保全說明，以及民間公證人事務所整理的LINE 對話紀錄事實體驗公證實務。本文提供一般制度資訊，不構成個案法律意見。

本文關鍵字：事實體驗公證、LINE 對話公證、LINE 訊息證據、體驗公證、網頁證據保全、網路侵權、截圖公證、民間公證人