拖稿拖了很久的的NPS介紹，終於產出～
什麼叫做NPS?
「NPS®」說明此為衡量用戶滿意度的指標。
NPS®用在什麼時候？
你想要知道，你的服務或產品，用戶會不會主動推薦給朋友。
NPS®會問哪些問題？
NPS®標準版就幾個問題：
- 使用我們的服務後，你會不會推薦給親朋好友？（1~10分）
- 是什麼原因，讓你給這個分數？（開放問答題）
NPS®老喬的版本：
上面兩個問題以外，加上
- 有沒有什麼想對我們說的話？
- 你的Email
NPS®是什麼的簡寫？
Net Promoter Score
為什麼老喬你寫「NPS®」？
因為這個詞是有商標註冊的。
網路上找到的解釋為：
「Net Promoter」、「NPS」以及NPS使用的相關表情符號，為Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.及Fred ReichheldBain & Company, Inc.在美國的註冊商標，並且「Net Promoter Score」及「Net Promoter System」為其服務商標。
NPS的分數是越大越好嗎？
NPS®的數字越大，代表對您帳號的服務感到滿意的用戶越多，數字越小則代表不滿意的用戶越多。
NPS分數是怎麼算的？
現在有越來越多工具可以自動計算，公式為
推薦者百分比 – 不推薦者百分比 = NPS
要注意都是百分比喔
舉例來說：
能得到的最差分數是-100。
如果每個人都給你 0 分，則 100% 的人都是批評者，因此為 -100。
NPS最高分數是+100。如果每個人都給你 10，那麼 100% 的人都是促銷員，因此 +100。
NPS® 準嗎？
有些人會覺得，有填問卷的都是比較積極的用戶（不管是體驗好或是不好）。
所以又出現「加權NPS」
這部分的差異比較多，這邊暫時不多解釋。
NPS®的分數，什麼樣叫做好？
給大家一個基準值：
- 一般公司 < 50
- Apple : 70
- 宗教 : 80
換句話說呢
高於 +50 的分數都是優秀的，任何超過 +70 的分數都被認為是世界一流的。
知道NPS®分數結果後，應該要的應對方向？
NPS®小於等於50的時候，應該要的應對？
請做好兩件事
- 產品服務沒特色，大家都一樣，用誰都沒差
- 可能切入的細分市場不對，或是問題痛點錯誤
NPS®大於等於60的時候，應該要的應對？
大於60分的時候，才能投入大量的資源做行銷等相關推廣，不然只會產生負面的效果。
NPS®大於等於80的時候，應該要的應對？
不用任何的行銷，業績通常會自己來。
進階學術性閱讀：Net promoter System
https://www.netpromotersystem.com/about/
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本篇是個人的研究筆記，不是投資與金融建議。
知識的累積與運用，是致富的不二法門，期待在路上與各位相見。
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2022.08.29 想到應該要寫下來比較方便
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