會員經營指標：新轉舊率

新轉舊率想要解決的問題：

如何讓只購買一次的客戶，能夠下單第二次。

新轉舊率這個問題背後的思考：

根據統計報告，老客戶所貢獻的長期價值一直都比新客戶來得高，而且在新客戶的招募成本逐步上升的事態下，如何提升老客戶的總數與營業貢獻顯得更為重要。

「新轉舊率」就是在觀察什麼樣的情形下，只購買過一次的新客戶，能夠再次下單，成為「老客戶」。

新轉舊率指標的算法：

當年度只購買一次的新客當中，有做到第二次購買的會員數 / 當年度只購買一次的新顧客總數

會員經營專題：

[專題] 電商的會員管理與會員行銷實務方法論探討