--- title: "2022年 台灣市場的消費者洞見｜摘要與思考「Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務」與「Think Commerce：ML・整合・快商務——解構智慧行銷、全面驅動最高成效！」兩份報告" url: https://joelin.cc/p/1658 source: https://joelin.cc/p/1658 id: 1658 lang: zh-Hant slug: "taiwan-2022-consumer-insight-report-summary" pubDate: 2022-07-23 date_modified: 2022-07-23 updatedDate: 2022-07-23 schema_type: BlogPosting description: "本篇文章希望協助各位導讀報告外，能去思考目前的行銷策略上可以優化的地方。有任何疑問，都可以進入群組討論joelin." ai_summary: "本文摘要 Google 2022 台灣智慧消費報告重點洞見。人口結構上台灣邁入負成長，家庭人數破三但家庭可支配所得上升。消費行為上，逾半數消費者線上線下併行搜尋，消費前穿梭 7-12 個資訊管道（搜尋引擎、討論區、品牌官網、網紅影片、評測站），與品牌接觸平均逾 500 次。資訊來源分散化意味中小企業須精選高效渠道。Z 世代（18-24 歲）不用 Google 搜尋，改用 IG/TikTok 找資訊。消費決策上理性與感性因素權重均等，功能面為標配，心理訴求（信任、適配、永續）決定是否多花錢。" key_facts: ["消費者前購買平均接觸逾 500 次、穿梭 7-12 個資訊管道；資訊來源分散化", "Z 世代 18-24 歲 40% 不用 Google，改用 IG/TikTok 搜尋", "理性（功能）與感性（信任、永續）對購買決策權重均等"] categories: ["商業/科技前沿參考"] tags: ["商業前沿參考"] authorship: origin: written ai_role: none mentions: - name: "Google" sameAs: ["https://www.wikidata.org/wiki/Q95"] changelog: [{"date":"2022.07.23","note":"文章發佈"}] entity_ids: author: https://me.joelin.cc/#joe publisher: https://me.joelin.cc/#joelincc --- # 2022年 台灣市場的消費者洞見｜摘要與思考「Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務」與「Think Commerce：ML・整合・快商務——解構智慧行銷、全面驅動最高成效！」兩份報告 ## 摘要 本文摘要 Google 2022 台灣智慧消費報告重點洞見。人口結構上台灣邁入負成長，家庭人數破三但家庭可支配所得上升。消費行為上，逾半數消費者線上線下併行搜尋，消費前穿梭 7-12 個資訊管道（搜尋引擎、討論區、品牌官網、網紅影片、評測站），與品牌接觸平均逾 500 次。資訊來源分散化意味中小企業須精選高效渠道。Z 世代（18-24 歲）不用 Google 搜尋，改用 IG/TikTok 找資訊。消費決策上理性與感性因素權重均等，功能面為標配，心理訴求（信任、適配、永續）決定是否多花錢。 ### 重點 - 消費者前購買平均接觸逾 500 次、穿梭 7-12 個資訊管道；資訊來源分散化 - Z 世代 18-24 歲 40% 不用 Google，改用 IG/TikTok 搜尋 - 理性（功能）與感性（信任、永續）對購買決策權重均等 ![截圖 2022-07-23 下午4.19.32](https://image.joelin.cc/cdn-cgi/imagedelivery/0xu8EsaSar9n3zUKY5d7xw/migrations/wp-external/i.imgur.com/ZAOqQzn/hero) 本篇文章希望協助各位導讀報告外，能去思考目前的行銷策略上可以優化的地方。 有任何疑問，都可以進入群組討論[joelin.cc 商業前沿探索](https://link.joelin.cc/linegroup) ## 台灣本地市場的人口結構變化 ### 死亡人數比新生兒人數更多，人只會越來越少 * 台灣已經進入人口下跌趨勢 * 另外補充，每年有登記的寵物數，比新生兒還多 ### 家戶人口人變少，但是受上的錢反而變多 * 每戶家庭人口，在 2022 年跌破三人，但是家庭可支配所得總額持續成長 換句話說，每個人手上的錢變多了 ### 台灣CPI 還沒有大幅變化 * CPI 通膨在台灣不明顯，大多被台灣政府單位給壓下來 文章報導：[一年被坑走數百億元 盤點五大財務黑洞如何掏空台電](https://new7.storm.mg/article/4410296) ### 使用時間基本不固定，但是峰值仍在 1800\~0000 * 上網時間基本不固定，但 1800\~0000 的時段是高峰 跟電商看到的週期差不多，就是配合上下班時間，會有峰谷的變化 ## 台灣市場的消費者行為趨勢 ### 超過半數的人，都會在線上線下做資料搜集 ![截圖 2022-07-23 下午4.26.13](https://image.joelin.cc/cdn-cgi/imagedelivery/0xu8EsaSar9n3zUKY5d7xw/migrations/wp-external/i.imgur.com/fDBaPwQ/hero) 這邊有做電商的各位可以去思考，以獲客成本來說，現下的單位成本是不是早就優於線上了？ 筆者大概在兩年前就發現這件事，現在來說，這個情況更明顯 #### 消費者在購買商品前，平均在高達 7\~12 個資訊管道中穿梭 消費者最常穿梭的線上資訊管道 1. 搜尋引擎 2. 討論區 3. 品牌官網/App 4. 網紅影片 5. 專業評測站 Google對於各大渠道的敘述寫得很好： * 「公道伯」的搜尋引擎 * 擔任「陪審團」角色的網路討論區 * 如同「發言人」般的品牌官網或 App * 宛若「風雲人物」的網紅影片 * 像「家教老師」的專業評測內容： 這些由數位資訊打造出的線上消費顧問團隊，再搭配實體店面所扮演的「臨門一腳」推力，已是現今最常見的新溝通路徑。 而這些途徑，可以用科學的方式來解釋為何有效，請參閱筆者[網紅行銷背後的科學依據](/p/1649)。 不過每個觸點並沒有優劣之分，而是都有一定程度的重要性 ![截圖 2022-07-23 下午10.26.08](https://image.joelin.cc/cdn-cgi/imagedelivery/0xu8EsaSar9n3zUKY5d7xw/migrations/wp-external/i.imgur.com/h7PDEjj/hero) #### 消費者的資訊來源分佈於各個角落，選擇高效的方案成為中小企業的決勝關鍵 ![截圖 2022-07-23 下午4.40.41](https://image.joelin.cc/cdn-cgi/imagedelivery/0xu8EsaSar9n3zUKY5d7xw/migrations/wp-external/i.imgur.com/71IVeEm/hero) 實務上中小企業能夠覆蓋這麼多通路，讓消費者獲取相關訊息嗎？ 反過來想，中小企業要突圍，一定要找到 * 效率遠高於現在的行銷方案 * 針對特定人群做垂直面的銷售與族群開發 * 認識到什麼樣的行消手段是長期累積的，哪些是短期藥效，會越來越差的 #### 每位消費者和品牌/產品，平均有超過 500 次的接觸機會 費者在完成購買前，會進行找資料、看影音、查官網等行為。猜猜看，每位消費者和品牌/產品能有幾個數位接觸點？答案是：平均超過 500 個。 ![截圖 2022-07-23 下午10.25.54](https://image.joelin.cc/cdn-cgi/imagedelivery/0xu8EsaSar9n3zUKY5d7xw/migrations/wp-external/i.imgur.com/2QPB4Js/hero) 這反而是要去思考，你所想溝通的受眾，會在什麼地方出現。 那些地方，就是你所需要佈點的時刻。 但也難在，找到那些觸點在哪裡。解法還是回到一對一觀察，使用者訪談，加上Persona，會是理解消費族群的不二法門。 ### 消費者在 App 與 Web 之間不停穿梭 高達 45% 消費者會同時在官網 Web 與 App 購物 ### 消費者主要用「搜尋」比較產品，可以從五個方向思考 * 價格優惠（Power of free） * 高成本信號（Costly signaling） * 網路評論/社群推薦（Social proof） * 專家/專業認證（Authority bias） * 創造情境（Framing） 這邊要反思的，如果你的客戶群是 25歲以上，那這個邏輯沒問題。 但如果是25歲以下，那這個邏輯已經不一定成立了 > Google的內部針對18歲到24歲的美國用戶進行研究，結果顯示出約有40%的Z世代的年輕用戶不會用Google搜尋或是地圖，反而是透過Instagram（IG）和抖音（TikTok）等App搜尋資料。 簡單來說，需要走視覺判斷的搜尋，24歲以下的族群，更喜歡 Tiktok 與 Instagram。 消息來源[Google 人士，報導在此](https://techcrunch.com/2022/07/12/google-exec-suggests-instagram-and-tiktok-are-eating-into-googles-core-products-search-and-maps/) ### 消費上，功能面需求是根本，能結合心理訴求才是關鍵 * 消費上，理性因素與感性因素，對於消費決策的影響力均等 * 感性的心理需求 * 值得信賴 * 適合我 * 永續 * 理性的功能面為標配，感性訴求是決定要不要再多花一點錢的關鍵 白話來說，大部分產品的功能面都差不了多少的狀態下，能夠讓消費者掏出錢的因素，會回到品牌的訴求、追求的理想，很大一部份的價格創造來自於認同。 要找相關案例，請上嘖嘖等募資平台。 ### 細分，是接下來的商品開發的思考途徑 ![截圖 2022-07-23 下午4.35.20](https://image.joelin.cc/cdn-cgi/imagedelivery/0xu8EsaSar9n3zUKY5d7xw/migrations/wp-external/i.imgur.com/B2lMtKY/hero) 相關閱讀可以參考筆者摘錄的 [2022食品行業發展趨勢](/p/1641) ### 懶，永遠有市場 * 懶，讓生活更方便，也更願意花錢 * 懶，就是要懂我，願意接受過去的商品推薦來推薦其他產品 ### 厭惡損失，所以更愛比較 現在的商品銷售，相比過去越來越立體，所以在商品銷售的佈局上，不要再只針對網路了。 對於中小企業來說，這也是必須去調整的心態，電商是銷售的方法之一，廣告是加速驗證的加速器，口碑&KOL&KOC是協助消費者判斷的重要依據。 ![截圖 2022-07-23 下午10.24.58](https://image.joelin.cc/cdn-cgi/imagedelivery/0xu8EsaSar9n3zUKY5d7xw/migrations/wp-external/i.imgur.com/xVx9nNT/hero) ## 下載報告 [《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》](https://services.google.com/fh/files/misc/2022%5Fgoogle%5Ftaiwan%5Fcommerce%5Fwhitepaper.pdf) [Think Commerce：ML・整合・快商務——解構智慧行銷、全面驅動最高成效！](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/zh-tw/marketing-strategies/automation/think-commerce-ml-%25E6%2595%25B4%25E5%2590%2588-%25E5%25BF%25AB%25E5%2595%2586%25E5%258B%2599-%25E8%25A7%25A3%25E6%25A7%258B%25E6%2599%25BA%25E6%2585%25A7%25E8%25A1%258C%25E9%258A%25B7-%25E5%2585%25A8%25E9%259D%25A2%25E9%25A9%2585%25E5%258B%2595%25E6%259C%2580%25E9%25AB%2598%25E6%2588%2590%25E6%2595%2588/)